老闆 30 秒看懂
① 您提到的痛點
官網內容與文章還不夠充實，客人在 ChatGPT 等 AI 搜尋「窗簾推薦」「遮光窗簾怎麼選」時不容易找到魔法窗簾；加上公司正在搬遷、團隊很忙，LINE 訊息不一定能即時回。
官網內容與文章還不夠充實，客人在 ChatGPT 等 AI 搜尋「窗簾推薦」「遮光窗簾怎麼選」時不容易找到魔法窗簾；加上公司正在搬遷、團隊很忙，LINE 訊息不一定能即時回。
② POC 做什麼
把官網選購文章、簾型差異與丈量須知整理成一份結構化知識庫：這份知識一方面讓 LINE AI 客服 24 小時先回答、先收齊窗數／空間／照片／區域，一方面也指出官網該補的頁面與常見問題。
把官網選購文章、簾型差異與丈量須知整理成一份結構化知識庫：這份知識一方面讓 LINE AI 客服 24 小時先回答、先收齊窗數／空間／照片／區域，一方面也指出官網該補的頁面與常見問題。
③ 老闆省下什麼
搬遷與施工期間不用邊忙邊回訊息。AI 只回答官網寫過的內容，報價、工期、地址一律轉同仁，並附整理好的丈量需求卡；每週再整理「客人問了、但官網沒寫」的題目清單。
搬遷與施工期間不用邊忙邊回訊息。AI 只回答官網寫過的內容，報價、工期、地址一律轉同仁，並附整理好的丈量需求卡；每週再整理「客人問了、但官網沒寫」的題目清單。
④ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 匯入官網內容＋內測 → W2 LINE@ 小流量上線 → W3 丈量收單＋夜間回覆＋缺漏題目清單 → W4 驗收。看逐週時程 ›
W1 匯入官網內容＋內測 → W2 LINE@ 小流量上線 → W3 丈量收單＋夜間回覆＋缺漏題目清單 → W4 驗收。看逐週時程 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：20 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
LINE@｜魔法窗簾工坊 @ymz5009l
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、建議簾型、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 故障售後、客訴、指定期限；中 詢價、丈量預約、特殊窗型、服務範圍；低 一般簾型與保養問題。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
27昨日詢問量
52%AI 獨立完成
48%轉師傅比例
5丈量預約
3可能流失名單
熱門問題 Top 5
可能流失名單（師傅今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 張先生 示範 | 問價後未回覆 26 小時 | 調光簾 3 扇 | 師傅補一句粗估範圍＋丈量邀約 |
| Vivian 示範 | 比價中 | 整間 6 扇 | 帶樣本到府比較 |
| 林小姐 示範 | 等待窗戶照片 | 轉角窗 | 提醒拍照方式 |
其他指標
- 夜間（20:00–10:00）進線 9 則，隔日 10:30 前全數接手 示範
- 粉專留言轉私訊 4 則，公開留言 0 則含價格 示範
- 知識庫查不到的問題 3 則（服務範圍、電動窗簾、保固）→ 列入待補 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 電話與 LINE@ | TEL (02)2926-5001；LINE@ @ymz5009l（最後是小寫 L）。 | 聯絡我們 |
| 營業時間 | 10:00–20:00。 | 聯絡我們 |
| 品牌特色 | 品質嚴格把關；依預算建議；配合多家工廠，品質差的產品立刻淘汰；自有團隊、不發包委外，售前到售後一手包辦。 | 官網首頁 |
| 調光捲簾 | 雙層布料透明帶與遮光帶交錯，一條珠鍊切換；可完全收起；清潔比厚布簾容易。 | 調光捲簾文章 |
| 材質建議 | 聚酯纖維抗 UV 耐用、不怕潮濕；半遮光棉麻混紡質感佳但清潔較費工；臥室怕路燈可選全遮光。 | 調光捲簾文章 |
| 自行丈量 | 先決定內裝或外裝；寬度量三次取最小值；高度預留空間；注意冷氣、把手、插座等障礙物。 | 調光捲簾文章 |
| 捲簾 | 聚酯纖維、防水 PVC、遮光塗層；防水適合浴室廚房；表面平整好清潔，過敏家庭常見選擇。 | 簾型比較文章 |
| 百葉簾 | 鋁合金防潮耐用；木質溫潤價位較高；塑料親民；葉片可調光與通風，閉合仍有細縫。 | 簾型比較文章 |
| 遮光比較 | 布簾有全遮光款；捲簾貼合窗框遮得乾淨；百葉難做到全暗。 | 簾型比較文章 |
| 服務範圍 | 頁面未寫 | — |
| 窗簾單價 | 頁面未寫（丈量後報價） | — |
| 丈量是否收費 | 頁面未寫 | — |
| 製作安裝天數 | 頁面未寫 | — |
| 保固條件 | 頁面未寫 | — |
| 電動窗簾 | 頁面未寫 | — |
| 門市／工作室地址 | 搬遷中，以同仁確認為準（AI 不回答地址，一律由同仁提供） | — |
| AI 搜尋常見問法 | 「台北窗簾推薦」「遮光窗簾怎麼選」「窗簾材質怎麼選」「窗簾安裝」：AI 只用官網文章內容回答，並記錄成官網缺漏題目。 | POC 設計 |
| 官網缺漏題目清單 | 每週彙整：客人問到、但官網頁面未寫的題目（例如服務範圍、丈量費用、工期、保固），提供老闆決定是否補寫成頁面或文章。 | POC 設計 |
| 忙碌／搬遷期間回覆 | AI 先回覆並收齊資料，告知「同仁確認後回覆」，不承諾回覆時間以外的事項。 | POC 設計 |
| 量尺寸前置 | 先決定內裝或外裝；寬度量上、中、下取最小值；附窗戶照片。 | 官網量尺寸教學 |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
品項與報價方式（AI 推薦只用這張） 官網 2026/10/29
| 品項 | 特色（官網文章） | 價格 | 適合空間 |
|---|
官網沒有公開窗簾單價，採到府丈量後報價，表中一律標「頁面未寫」；AI 不自行估價，只說明丈量流程並收集窗型資料。
轉真人規則與 AI 禁區
💰
報價：AI 不估價、不給折扣；收集窗型資料後轉師傅。
📅
工期與安裝日：不承諾天數，指定期限一律轉師傅。
🔧
故障、維修、保固：收集照片影片後轉師傅判斷，不承諾免費。
📍
服務範圍與門市地址：頁面未寫，轉同仁確認。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
同業比較：只說明自家做法，不評論他牌。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉師傅。
🌙
非營業時間（20:00–10:00）：AI 照常回答一般問題；報價與預約排入隔日優先。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：營業時間、服務範圍、丈量規則）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新簾型、新布料系列）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入官網服務與選購文章；補上師傅提供的報價原則、服務範圍、工期；師傅用 40 題真實問句內測。
匯入官網服務與選購文章；補上師傅提供的報價原則、服務範圍、工期；師傅用 40 題真實問句內測。
第 2 週｜LINE@ 小流量上線
營業時間 AI 初回，師傅隨時接手；每日檢討錯答。
營業時間 AI 初回，師傅隨時接手；每日檢討錯答。
第 3 週｜丈量預約＋夜間＋粉專
丈量需求卡自動整理（窗數、空間、照片、區域、時段）；夜間自動回覆；FB 留言轉私訊。
丈量需求卡自動整理（窗數、空間、照片、區域、時段）；夜間自動回覆；FB 留言轉私訊。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料完整移交。
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率 | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 營業時間 < 1 分鐘；夜間即時 |
| 丈量需求卡完整度（窗數／空間／區域／時段） | ≥ 90% |
| 錯誤承諾（報價、工期、保固） | 0 次 |
| 公開留言出現價格 | 0 次 |
| 師傅外出時段的訊息由 AI 先回覆比例 | ≥ 80% |
| 官網缺漏題目清單 | 每週 1 份 |
| 地址、報價錯誤回答 | 0 次 |
需要貴司提供
- LINE@ 管理員權限（可另開專用角色）
- FB 粉專訊息權限
- 服務範圍、丈量是否收費、一般工期
- 粗估報價原則（例如各簾型價格區間，僅供師傅參考）
- 保固與售後規則
- 預約時段與師傅窗口
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（通路數、情境數量、是否串接丈量排程與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍